Política de Cancelación de Pedidos

1. Información general sobre la política de cancelación de pedidos

Gracias por elegir Quillorahome.

Esta política de cancelación de pedidos se aplica a los consumidores que realizan compras de muebles y artículos de decoración a través de nuestro sitio web. Su objetivo es explicar las condiciones de cancelación de pedidos, el proceso de solicitud y la gestión de los reembolsos correspondientes.

Entendemos que los consumidores pueden necesitar cancelar un pedido debido a cambios en sus necesidades personales u otras circunstancias. Por ello, según el estado actual del pedido, intentaremos ayudarle siempre que la solicitud de cancelación cumpla con las condiciones aplicables.

Tenga en cuenta que la cancelación de pedidos y la devolución con reembolso son procesos diferentes:

  • Si el pedido todavía no ha iniciado el proceso de preparación del producto ni de envío, el consumidor puede solicitar la cancelación.

  • Si el pedido ya ha comenzado a prepararse, ha sido enviado o se encuentra en proceso de transporte, es posible que no pueda cancelarse directamente.

  • Para los pedidos que no puedan cancelarse, el consumidor podrá solicitar una devolución y reembolso después de recibir el producto de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Condiciones para la cancelación de pedidos

Pedidos que aún no han iniciado la preparación o el envío

Si su pedido todavía no ha comenzado la preparación del producto y no ha entrado en el proceso de envío, puede solicitar la cancelación.

Una vez confirmado que el pedido cumple las condiciones de cancelación, procederemos a:

  • Cancelar el pedido;

  • Detener el procesamiento posterior del pedido;

  • Realizar un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para aumentar las posibilidades de que la cancelación sea aceptada, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.

Pedidos que ya han iniciado el proceso de preparación

Si el pedido ya ha entrado en la fase de preparación del producto, embalaje o procesamiento interno, puede que no sea posible cancelarlo, ya que el producto puede haber sido asignado desde el inventario, preparado o integrado en procesos logísticos.

Le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible. Revisaremos el estado actual del pedido y confirmaremos si todavía es posible realizar la cancelación.

Pedidos enviados o en proceso de transporte

Si el pedido ya ha sido enviado, entregado al proveedor logístico o se encuentra en proceso de transporte, no podrá cancelarse directamente.

En este caso, recomendamos:

  • Esperar a recibir el producto normalmente;

  • Solicitar una devolución después de recibirlo siguiendo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Gestionaremos el proceso posterior de acuerdo con las condiciones de devolución establecidas.

3. Cómo solicitar la cancelación de un pedido

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para enviar su solicitud.

Solicitud por correo electrónico (método recomendado)

Envíe su solicitud a:

Correo electrónico:
contact@quillorahome.com

Incluya la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Información relacionada con el pedido;

  • Motivo de la cancelación (si corresponde);

  • Información de pago necesaria para verificar el pedido (si fuera necesario).

Proporcionar información completa nos ayudará a confirmar el estado del pedido y gestionar su solicitud con mayor rapidez.

Consulta telefónica

Si necesita asistencia adicional, también puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono:

Teléfono:
+1 309-706-1513

Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a conocer el proceso de cancelación según el estado actual de su pedido.

4. Revisión y confirmación de la cancelación

Después de recibir su solicitud de cancelación, revisaremos la información correspondiente.

El proceso de revisión incluye:

  • Verificar el estado actual del pedido;

  • Confirmar si el pedido ha entrado en preparación, envío o transporte;

  • Determinar si cumple las condiciones de cancelación.

Una vez finalizada la revisión, le enviaremos el resultado por correo electrónico.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación:

  • Confirmaremos la cancelación del pedido;

  • Iniciaremos el proceso de reembolso.

Si el pedido no puede cancelarse:

  • Le explicaremos el motivo;

  • Le proporcionaremos las opciones disponibles según el estado del pedido.

5. Proceso de reembolso y plazo de recepción

Cuando la cancelación del pedido sea aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El proceso de reembolso será el siguiente:

  • Después de aprobar la solicitud de cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1-3 días laborables;

  • El importe será devuelto a la cuenta de pago original utilizada durante la compra;

  • Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez completado el reembolso.

Tenga en cuenta que el tiempo real de recepción del importe puede depender de:

  • La velocidad de procesamiento del banco;

  • El tiempo de gestión de la entidad emisora de la tarjeta;

  • Los procesos del proveedor de servicios de pago;

  • Los tiempos internos de la entidad financiera.

Por este motivo, el plazo final de llegada del reembolso puede variar según la entidad correspondiente.

6. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con la cancelación de pedidos, reembolsos o estado del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico:
contact@quillorahome.com

Teléfono:
+1 309-706-1513

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Dirección:
106 E Gladiola St, White Oak, TX 75693, Estados Unidos