Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Bienvenido a Quillorahome.

Los presentes Términos y condiciones establecen las normas aplicables al acceso y uso del sitio web www.quillorahome.com, así como a la compra de muebles y artículos de decoración para el hogar ofrecidos a través de nuestra plataforma.

Cuando un usuario accede al sitio web, consulta productos, crea una cuenta, realiza un pedido o utiliza cualquiera de los servicios disponibles, declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.

Estos términos se aplican a:

  • Acceso y navegación por el sitio web;

  • Presentación y compra de productos;

  • Gestión de cuentas de usuario;

  • Realización y procesamiento de pedidos;

  • Servicios de pago;

  • Entrega de productos;

  • Cancelación de pedidos;

  • Devoluciones y reembolsos;

  • Protección de datos personales.

Recomendamos a los usuarios leer detenidamente estos Términos y condiciones y las políticas relacionadas antes de realizar una compra, para conocer el proceso de compra, las normas de los pedidos y las condiciones del servicio posventa.

Los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable no se verán limitados por estos Términos y condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Cuenta de usuario

Si el usuario decide crear una cuenta, deberá proporcionar información verdadera, precisa y completa.

El usuario es responsable de:

  • Mantener actualizada la información de su cuenta;

  • Proteger adecuadamente sus datos de acceso;

  • Evitar accesos no autorizados a su cuenta;

  • Asumir la responsabilidad por las acciones realizadas mediante su cuenta.

El usuario no podrá utilizar el sitio web para realizar actividades que infrinjan la legislación vigente, vulneren derechos de terceros o puedan afectar al funcionamiento normal de la plataforma.

Responsabilidades del sitio web

Nos comprometemos a proporcionar:

  • Información clara sobre los productos;

  • Una experiencia de compra online sencilla;

  • Información transparente sobre pedidos, envíos y servicio posventa.

Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en el sitio web sea correcta y se mantenga actualizada.

No obstante, debido a factores como el entorno de Internet, mantenimiento del sistema, cambios logísticos u otras circunstancias razonables fuera de nuestro control, el servicio del sitio web puede experimentar interrupciones o retrasos temporales.

Cuando ocurran estas situaciones, adoptaremos medidas razonables para reducir sus posibles efectos sobre los usuarios.

3. Productos, disponibilidad y precios

Información de productos

Trabajamos para proporcionar información precisa sobre nuestros productos, incluyendo:

  • Nombre del producto;

  • Descripción;

  • Imágenes;

  • Dimensiones;

  • Materiales;

  • Otras características relevantes.

Debido a diferencias entre dispositivos, configuraciones de pantalla o condiciones fotográficas, pueden existir pequeñas diferencias visuales razonables entre las imágenes mostradas y el producto real.

Antes de realizar una compra de muebles, el usuario debe comprobar cuidadosamente:

  • Dimensiones del producto;

  • Compatibilidad con el espacio disponible;

  • Características del producto;

  • Necesidades de uso.

Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos puede cambiar según las ventas y el inventario disponible.

Si debido a cambios de stock u otras circunstancias un pedido no puede completarse correctamente, informaremos al usuario lo antes posible y ofreceremos una solución adecuada según la situación.

Precios de productos

El precio aplicable será el mostrado en la página de pago al confirmar el pedido.

Todos los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados.

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá consultar el importe total a pagar.

4. Pedidos y pagos

Proceso de pedido

Los pedidos normalmente siguen estas etapas:

  1. El usuario selecciona los productos y envía el pedido;

  2. El usuario confirma la información del pedido;

  3. Se completa el pago;

  4. El producto entra en proceso de preparación y envío.

Después de la confirmación del pedido, gestionaremos las siguientes etapas según el estado del pedido.

Condiciones de pago

El usuario debe proporcionar información de pago válida y autorizada.

El usuario garantiza que:

  • La información de pago proporcionada es correcta;

  • El método de pago utilizado es legal y válido;

  • Tiene autorización para utilizar dicho método de pago.

Los métodos de pago disponibles serán los indicados en el sitio web.

5. Política de envío

Quillorahome ofrece servicios de entrega de muebles y productos para el hogar a consumidores en toda España.

Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican de la siguiente manera:

  • Pedidos inferiores a 269,90 €: gastos de envío de 6,99 €;

  • Pedidos iguales o superiores a 269,90 €: envío gratuito.

Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo normal de preparación del pedido es:

1-3 días laborables.

El procesamiento incluye:

  • Revisión del pedido;

  • Preparación del producto;

  • Entrega al proveedor logístico.

Hora límite de procesamiento

  • Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable;

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable;

  • Los pedidos realizados durante días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Método y plazo de entrega

Los pedidos pueden enviarse mediante los siguientes proveedores logísticos:

  • FedEx;

  • UPS®;

  • DHL Express.

Tiempo estimado de transporte:

5-8 días laborables.

El plazo real puede verse afectado por factores como condiciones meteorológicas, periodos festivos, alta demanda logística u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Para más información, consulte:

Política de envío

6. Política de cancelación de pedidos

Los usuarios pueden solicitar la cancelación de pedidos según el estado actual del pedido.

Pedidos no enviados

Si el pedido todavía no ha entrado en proceso de envío, el usuario puede solicitar su cancelación.

Una vez aprobada la cancelación, realizaremos un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.

Pedidos en proceso de preparación o envío

Cuando un pedido ya ha iniciado la preparación del producto o el proceso logístico, puede que no sea posible cancelarlo directamente debido a la organización del transporte y la gestión del inventario.

En este caso, recomendamos esperar la entrega del producto y solicitar una devolución conforme a la política correspondiente.

Cómo solicitar una cancelación

El usuario puede enviar una solicitud mediante:

Método recomendado:
Correo electrónico.

Método adicional:
Consulta telefónica.

Se recomienda incluir:

  • Número de pedido;

  • Información relacionada con el pago;

  • Motivo de cancelación.

Para más información:

Política de cancelación de pedidos

7. Política de devoluciones y reembolsos

Ofrecemos devoluciones para los productos que cumplan las condiciones establecidas.

Debido a que los muebles implican gestión de inventario, lotes de producción y procesos logísticos específicos, actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si el usuario desea cambiar un producto, deberá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido y realizar un nuevo pedido.

Plazo de devolución

Los usuarios pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Requisitos de devolución

El producto debe:

  • Mantenerse en condiciones adecuadas;

  • No haber sufrido daños causados por el usuario;

  • Cumplir los requisitos establecidos para la devolución.

Si el producto ha sido dañado por causas atribuibles al usuario o no cumple las condiciones de devolución, el reembolso puede ser rechazado.

Proceso de reembolso

Después de aprobar la devolución:

  1. El usuario devuelve el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas;

  2. Revisamos el producto recibido;

  3. Iniciamos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.

El reembolso:

  • Se realizará mediante el método de pago original;

  • Se enviará a la cuenta utilizada durante la compra.

El tiempo real de recepción dependerá del banco, proveedor de pagos o entidad financiera correspondiente.

Derechos legales del consumidor

Esta política no limita los derechos legales de los consumidores reconocidos por la normativa española y europea de protección al consumidor.

Cuando corresponda, los consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento (Derecho de desistimiento) conforme a la legislación aplicable.

Para más información:

Política de devoluciones y reembolsos

8. Privacidad y protección de datos

Valoramos la protección de los datos personales de nuestros usuarios.

Durante la prestación de nuestros servicios podemos recopilar información necesaria, incluyendo:

  • Nombre;

  • Datos de contacto;

  • Dirección de entrega;

  • Información del pedido;

  • Información relacionada con pagos;

  • Datos relacionados con la navegación web.

Esta información se utiliza para:

  • Gestionar pedidos;

  • Proporcionar servicios de entrega;

  • Responder consultas;

  • Mejorar la experiencia del sitio web;

  • Prevenir fraudes;

  • Cumplir obligaciones legales.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a:

  • Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR);

  • Normativa española aplicable en materia de protección de datos.

Los usuarios tienen derecho a:

  • Acceso a sus datos;

  • Rectificación de información;

  • Supresión de datos;

  • Limitación del tratamiento;

  • Oposición al tratamiento;

  • Portabilidad de datos;

  • Retirada del consentimiento.

9. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española aplicable.

En caso de surgir cualquier controversia relacionada con el sitio web, pedidos o servicios, ambas partes intentarán resolverla inicialmente mediante comunicación amistosa.

Los consumidores conservarán siempre los derechos reconocidos por la legislación española y europea de protección al consumidor.

La interpretación o aplicación de cualquier disposición de estos términos no limitará los derechos obligatorios reconocidos legalmente a los consumidores.

10. Contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre pedidos, productos, envíos, reembolsos o estos Términos y condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico:
contact@quillorahome.com

Teléfono:
+1 309-706-1513

Horario:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Dirección:
106 E Gladiola St, White Oak, TX 75693, Estados Unidos