Política de Envíos

1. Información general sobre la entrega

Gracias por elegir Quillorahome.

Ofrecemos servicios de entrega online de muebles y artículos de decoración para consumidores en España, con cobertura en todo el territorio español.

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de entrega segura, transparente y cómoda. Desde la confirmación del pedido, la preparación del producto hasta la entrega al transportista, seguimos un proceso estándar para garantizar que los productos lleguen correctamente a nuestros clientes.

Debido a que los productos de mobiliario pueden variar en tamaño, peso y requisitos de embalaje, algunos artículos pueden requerir una coordinación especial de entrega según las condiciones logísticas.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total de los productos del pedido:

Pedidos inferiores a 269,90 €

Si el importe total del pedido es inferior a 269,90 €, se aplicará un coste de envío de 6,99 €.

Pedidos iguales o superiores a 269,90 €

Si el importe total del pedido es igual o superior a 269,90 €, ofrecemos envío gratuito.

Todos los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra, permitiendo al consumidor confirmar el importe final antes de completar el pedido.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

En condiciones normales, el tiempo de preparación del pedido es de:

1-3 días laborables.

Después de realizar el pedido, seguiremos los siguientes pasos:

  • Revisión de la información del pedido;

  • Confirmación del stock y los datos del pedido;

  • Preparación y embalaje seguro del producto;

  • Entrega del pedido al proveedor logístico.

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo necesario para el transporte.

El tiempo estimado total de entrega se compone de:

Tiempo de procesamiento (1-3 días laborables) + Tiempo de transporte (5-8 días laborables).

4. Hora límite de procesamiento de pedidos

Para garantizar que los pedidos se procesen a tiempo, aplicamos las siguientes reglas:

Pedidos realizados antes de las 18:00

Los pedidos realizados y confirmados antes de las 18:00 en días laborables comenzarán su proceso de preparación el mismo día.

Pedidos realizados después de las 18:00

Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Pedidos realizados durante festivos

Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los fines de semana y días festivos normalmente no se incluyen dentro del tiempo de procesamiento del pedido.

5. Método de transporte y plazo de entrega

Seleccionamos servicios logísticos profesionales adecuados según el tipo de producto, la zona de entrega y las necesidades del pedido.

Los principales métodos de transporte incluyen:

  • FedEx;

  • UPS®;

  • DHL Express.

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al proveedor logístico, el tiempo estimado de transporte será de:

5-8 días laborables.

El plazo real de entrega puede verse afectado por factores como:

  • Condiciones meteorológicas;

  • Organización logística durante periodos festivos;

  • Temporadas de alta demanda;

  • Ajustes en las rutas de transporte;

  • Operaciones del proveedor logístico;

  • Otros factores fuera de nuestro control.

Para determinados muebles de gran tamaño o peso elevado, el transportista puede ponerse en contacto previamente con el consumidor para coordinar la entrega.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, enviaremos al consumidor la información de seguimiento mediante correo electrónico.

El cliente podrá consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento, incluyendo:

  • Progreso del transporte del paquete;

  • Estado actual del envío;

  • Actualizaciones de entrega.

Si después de recibir el número de seguimiento no puede consultar la información logística, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a verificar el estado del pedido.

7. Impuestos y gestión aduanera

Todos los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados en la página del producto.

Organizamos los servicios logísticos correspondientes según el proceso de entrega y ayudamos a gestionar los procedimientos necesarios relacionados con el transporte.

Normalmente, los consumidores no tendrán que pagar impuestos adicionales ni gastos de entrega adicionales aparte del precio mostrado en la tienda.

Si durante el proceso logístico fuera necesaria información adicional, nos pondremos en contacto con el consumidor para ayudar a resolver la situación.

8. Retrasos en la entrega y gestión de incidencias

Hacemos todo lo posible para entregar los pedidos dentro del plazo estimado. Sin embargo, algunos factores externos pueden provocar retrasos.

Si no recibe su pedido después del plazo estimado de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Recomendamos contactar primero por correo electrónico:

Correo electrónico:
contact@quillorahome.com

Después de recibir su solicitud, ayudaremos a consultar el estado del pedido y coordinaremos la información con el proveedor logístico cuando sea necesario.

Para consultas adicionales, también puede contactar con nosotros por teléfono:

Teléfono:
+1 309-706-1513

9. Responsabilidad durante la entrega

Productos dañados o pedidos perdidos

Si el producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, proporcione:

  • Número de pedido;

  • Descripción del problema;

  • Fotografías del producto dañado u otra información relevante (si corresponde).

Trabajaremos con el proveedor logístico para investigar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Modificación de información de envío y cancelación del pedido

Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de transporte, es posible que no podamos modificar la información de entrega ni cancelar la gestión del envío.

Si necesita cambiar la dirección de entrega u otros datos relacionados, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarle según el estado actual del pedido.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El consumidor debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como información de contacto válida al realizar el pedido.

Los siguientes casos pueden causar problemas de entrega:

  • Dirección incorrecta;

  • Información de dirección incompleta;

  • Imposibilidad de contactar con el destinatario;

  • Datos de entrega incorrectos.

En estas situaciones, pueden producirse retrasos, nuevos intentos de entrega o costes adicionales de gestión.

Los gastos adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser responsabilidad del consumidor.

Rechazo de paquetes

Si el consumidor rechaza la entrega de un paquete sin una razón válida, como daños en el producto, error en el pedido u otra causa justificada, pueden generarse costes adicionales de transporte o gestión.

Cada caso será evaluado según el estado del pedido y las condiciones reales del envío.

10. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con envíos, estado del pedido o gestión logística, puede ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico:
contact@quillorahome.com

Teléfono:
+1 309-706-1513

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Dirección:
106 E Gladiola St, White Oak, TX 75693, Estados Unidos