Política de reembolso

1. Descripción general de la política de devoluciones

Gracias por elegir Quillorahome.

Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra de muebles segura, transparente y cómoda. Si necesita solicitar una devolución después de recibir su pedido, siga las condiciones y procedimientos establecidos en esta política.

De acuerdo con la normativa europea y española de protección de consumidores, los clientes tienen derecho a ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

Además de este derecho legal, ofrecemos un período de devolución ampliado para proporcionar una mayor flexibilidad:

Los consumidores pueden solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Política de cambios

Debido a las características de los productos de mobiliario, que suelen implicar diferentes lotes de producción, gestión de inventario, variedad de tamaños y procesos logísticos especiales para productos voluminosos, actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si desea cambiar el modelo, color, tamaño u otras características del producto, le recomendamos solicitar una devolución siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Este proceso permite garantizar una gestión más precisa del pedido y reducir posibles inconvenientes relacionados con la logística y la disponibilidad del stock.

2. Política de cancelación de pedidos

Pedidos que aún no han sido enviados

Si su pedido todavía no ha entrado en el proceso de envío, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la cancelación.

Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procederemos a cancelarlo y realizaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El proceso de reembolso comenzará después de confirmar la cancelación del pedido.

Pedidos enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, se encuentra en proceso de transporte o ha sido entregado al transportista, normalmente no será posible cancelarlo directamente.

En este caso, podrá solicitar una devolución y reembolso después de recibir el producto siguiendo nuestra política de devoluciones.

Tenga en cuenta que no debe rechazar la entrega del paquete ni devolver el producto por su cuenta sin haber recibido previamente nuestra confirmación.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe permanecer sin usar.

  • El producto no debe haber sufrido daños debido a una instalación, montaje o uso incorrecto.

  • El producto debe conservar su estado original.

  • El embalaje original, accesorios, manuales e información complementaria deben estar completos.

  • El producto debe estar en condiciones aptas para volver a ponerse a la venta.

Las devoluciones pueden ser rechazadas en los siguientes casos:

  • El producto presenta signos evidentes de uso que afectan a su posible reventa.

  • El producto ha sido dañado por causas atribuibles al consumidor.

  • Faltan accesorios, piezas, embalajes u otros elementos necesarios.

  • La solicitud se presenta fuera del plazo establecido.

  • El producto se devuelve sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.

  • Productos fabricados bajo pedido o personalizados según requisitos específicos del consumidor (cuando corresponda).

4. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibe:

  • Un producto dañado durante el transporte;

  • Un producto con defectos de calidad;

  • Un producto diferente al solicitado en el pedido;

póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a verificar el problema rápidamente, proporcione:

  • Número de pedido;

  • Descripción del problema del producto;

  • Fotografías o vídeos del producto afectado (si corresponde).

Después de recibir la información, revisaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada según la situación, que puede incluir:

  • Reembolso completo;

  • Reembolso parcial;

  • Otra solución apropiada.

En los casos en los que la devolución sea causada por problemas de calidad, daños durante el transporte o errores en el pedido, Quillorahome asumirá los costes de devolución correspondientes.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1: Enviar la solicitud de devolución

Póngase en contacto con nosotros preferiblemente por correo electrónico:

Correo electrónico:
contact@quillorahome.com

Incluya en el mensaje:

  • Número de pedido;

  • Información del producto adquirido;

  • Motivo de la devolución;

  • Fotografías del producto (si corresponde).

Paso 2: Revisión de la solicitud

Después de recibir su solicitud, revisaremos:

  • Estado del pedido;

  • Condición del producto;

  • Motivo de la devolución;

  • Cumplimiento de los requisitos establecidos.

Le informaremos del resultado de la revisión mediante correo electrónico.

Por favor, no envíe ningún producto antes de recibir la aprobación de devolución.

Paso 3: Envío del producto devuelto

Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos:

  • Etiqueta de devolución;

  • Instrucciones de transporte;

  • Información necesaria para completar el envío.

Siga las instrucciones proporcionadas para realizar la devolución correctamente.

Paso 4: Inspección del producto y reembolso

Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar su estado.

Si el producto cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

6. Etiqueta de devolución y requisitos de transporte

Para las solicitudes de devolución aprobadas, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución.

Uso de la etiqueta de devolución:

  • Enviaremos la etiqueta de devolución mediante correo electrónico.

  • El cliente deberá descargarla e imprimirla.

  • La etiqueta deberá colocarse correctamente en el exterior del paquete.

  • El envío deberá realizarse siguiendo las instrucciones indicadas en la etiqueta.

Requisitos para el transporte de devolución

Al devolver un producto, asegúrese de:

  • Utilizar un embalaje seguro para proteger el producto.

  • Evitar daños adicionales durante el transporte.

  • Conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento.

Tenga en cuenta:

No envíe productos directamente a la dirección de contacto del sitio web.

La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico después de aprobar la solicitud.

7. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución.

Devoluciones por motivos personales del consumidor

Si la devolución se debe a una decisión personal del consumidor, como:

  • Cambio de opinión;

  • Tamaño no adecuado;

  • Cambio de preferencias sobre el estilo o diseño;

el consumidor deberá asumir los costes correspondientes de transporte de devolución.

Devoluciones por problemas del producto

Si la devolución se debe a:

  • Defectos de calidad;

  • Daños durante el transporte;

  • Producto incorrecto recibido;

Quillorahome asumirá los gastos de devolución y proporcionará un reembolso u otra solución adecuada según corresponda.

Productos que no cumplen los requisitos de devolución

Si el producto devuelto:

  • Presenta daños causados por el consumidor;

  • Carece de piezas o accesorios importantes;

  • No cumple las condiciones de devolución;

podremos rechazar el reembolso.

8. Proceso de reembolso y plazos

Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple los requisitos establecidos.

Una vez aprobada la devolución:

  • Iniciaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.

  • El reembolso se realizará mediante el método de pago original.

  • Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez completado el proceso.

Tiempo de recepción del reembolso

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de:

  • La velocidad de procesamiento del banco;

  • Los tiempos de gestión de la entidad emisora de la tarjeta;

  • El proveedor del servicio de pago utilizado;

  • Los procesos internos de la entidad financiera.

Por ello, el plazo final de recepción puede variar según la entidad correspondiente.

9. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico:
contact@quillorahome.com

Teléfono:
+1 309-706-1513

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Dirección:
106 E Gladiola St, White Oak, TX 75693, Estados Unidos