Política de reembolso
En Quillorahome queremos ofrecer un proceso de devolución sencillo, claro y transparente.
De conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores, dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Además, ofrecemos voluntariamente un plazo comercial de devolución de hasta 35 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea otro modelo, color, tamaño o producto, deberá solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
Cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado. Una vez confirmada la cancelación, efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación. En este caso, deberá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente la devolución conforme a esta política.
No recomendamos rechazar la entrega ni enviar el producto por cuenta propia sin instrucciones previas de nuestro equipo.
Condiciones de devolución
Para las devoluciones voluntarias, el producto deberá:
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Estar sin utilizar y en condiciones adecuadas para su devolución.
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Mantener, en la medida de lo posible, su estado y embalaje original.
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Incluir sus accesorios, piezas, manuales y demás elementos correspondientes.
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No presentar daños derivados de un uso, montaje o manipulación incorrectos.
Podrán existir restricciones para productos personalizados o fabricados específicamente bajo las indicaciones del cliente, cuando resulte aplicable.
Cuando corresponda legalmente, estas condiciones no limitarán los derechos que le reconoce la normativa de consumidores.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
contact@quillorahome.com
Indique su número de pedido y, cuando sea posible, adjunte fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Tras revisar el caso, le ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otra solución adecuada.
Cuando el problema sea responsabilidad de Quillorahome, asumiremos los costes de devolución correspondientes.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
1. Contacte con nosotros
Envíe un correo a contact@quillorahome.com indicando:
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías, cuando sean necesarias.
2. Espere nuestra confirmación
Revisaremos la solicitud y le indicaremos si ha sido aprobada, junto con las instrucciones de devolución.
No envíe el producto antes de recibir nuestra autorización.
3. Prepare y envíe el producto
Utilice un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte. Cuando corresponda, le proporcionaremos las instrucciones o la etiqueta de devolución.
La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico y no deberá utilizarse la dirección de contacto indicada en esta página.
Conserve el comprobante y el número de seguimiento del envío.
4. Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado. Si la devolución cumple los requisitos aplicables, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por decisión del consumidor, como un cambio de opinión, preferencias personales o elección incorrecta del tamaño, los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, Quillorahome asumirá los costes de devolución correspondientes.
Reembolso
Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
Le enviaremos una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
Los derechos legales de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento y las garantías aplicables, se mantendrán en todo caso conforme a la legislación vigente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones:
Correo electrónico: contact@quillorahome.com
Teléfono: +1 309-706-1513
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección: 106 E Gladiola St, White Oak, TX 75693, Estados Unidos